Maksu- ja hyvityskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 02.09.2026
Soveltamisala ja palvelut
Tämä maksu- ja hyvityskäytäntö koskee kaikkia clickstorki tarjoamia palveluita, jotka liittyvät ammattimaiseen video-operaatioon, live-signaalin hallintaan, sisällön jakeluun, kameratyöhön sekä luotettavien ja korkealaatuisten syötteiden tuottamiseen uutisohjelmiin ja televisiolähetyksiin. Palvelut kattavat sekä kertaluonteiset projektit että jatkuvat tilaukset, ja ne suunnataan yrityksille ja organisaatioille Suomessa. Käytäntö koskee vain kaupallisia sopimuksia, ei yksityishenkilöiden kuluttajasopimuksia, ellei toisin mainita.
Hinnat, valuutat, verot ja lisämaksut
Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina ja sisältävät arvonlisäveron, ellei erikseen toisin mainita. Mahdolliset lisämaksut, kuten matka- tai laitekustannukset, ilmoitetaan erikseen ennen tilauksen vahvistamista. Valuuttamuutokset tai veromuutokset voivat vaikuttaa hintoihin, mutta ne ilmoitetaan asiakkaalle etukäteen. clickstorki pidättää oikeuden muuttaa hintoja, mutta voimassa olevat tilaukset pysyvät alkuperäisillä ehdoilla.
Hyväksytyt maksutavat, valtuutus ja turvallisuus
Hyväksyttyjä maksutapoja ovat pankkisiirto, luottokortit ja verkkolaskutus. Maksun valtuutus tapahtuu tilauksen yhteydessä, ja turvallisuus varmistetaan standardoiduilla protokollilla. Epäselvissä tapauksissa clickstorki voi pyytää lisätietoja petosten estämiseksi. Kaikki maksutiedot käsitellään luottamuksellisesti.
Tilauksen vahvistus ja sopimuksen syntyminen
Sopimus syntyy, kun asiakas vahvistaa tilauksen ja clickstorki lähettää vahvistuksen sähköpostitse tai muulla sovitulla tavalla. Vahvistus sisältää kuvauksen palveluista, hinnasta ja aikataulusta. Ennen vahvistusta asiakas voi muuttaa tilausta.
Peruutusoikeudet ja määräajat
Kuluttajansuojalain mukaan asiakkaalla on 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä. Digitaalisissa palveluissa peruutusoikeus voi päättyä, kun palvelun suoritus on aloitettu asiakkaan suostumuksella. Peruutus on tehtävä kirjallisesti.
Hyvitys kelpoisuus, poikkeukset ja ei-hyvitettävät palvelut
Hyvitys myönnetään, jos palvelu ei vastaa sopimusta tai on virheellinen. Poikkeuksia ovat räätälöidyt palvelut, jotka on jo aloitettu, sekä peruutukset sopimuksen vastaisesti. Ei-hyvitettäviä ovat esimerkiksi jo käytetyt live-lähetykset tai ladatut materiaalit.
Hyvityspyynnön menettely ja tarvittavat tiedot
Hyvityspyyntö tehdään kirjallisesti [email protected] tai +358 20 411 711 kautta. Pyynnössä on mainittava tilausnumero, kuvaus ongelmasta ja haluttu hyvitystapa. Puutteelliset pyynnöt voivat viivästyttää käsittelyä.
Tarkastus, hyväksyntä, hylkäys ja ilmoitus
clickstorki tarkistaa pyynnön 14 päivän kuluessa. Hyväksytty hyvitys ilmoitetaan asiakkaalle, hylätty pyyntö perustellaan. Asiakas voi valittaa päätöksestä kuluttajaneuvontaan.
Hyvitysmenetelmä, käsittelyaika ja varojen saapuminen
Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle. Käsittelyaika on 14–30 päivää riippuen maksutavasta. Rahat näkyvät tilillä yleensä 1–5 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä.
Erityissäännöt digitaaliselle sisällölle, tilauksille ja tarjouksille
Digitaalisissa palveluissa, kuten live-signaalien jakelussa, hyvitys edellyttää, että palvelua ei ole käytetty. Tilaukset uusiutuvat automaattisesti, ellei peruuteta 30 päivää etukäteen. Kampanjatarjouksissa hyvitys rajoittuu maksettuun summaan.
Epäonnistuneet maksut, kaksoisveloitukset, takaisinveloitukset ja epäilyttävä toiminta
Epäonnistuneet maksut käsitellään erikseen, ja kaksoisveloitukset hyvitetään automaattisesti. Takaisinveloitukset tutkitaan, ja petosepäilyissä asia siirretään viranomaisille. Asiakas vastaa aiheettomista takaisinveloituksista.
Pakolliset kuluttajan oikeudet Suomessa
Tämä käytäntö ei rajoita Suomen kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia, kuten virhevastuuta tai 14 päivän peruutusoikeutta. Mahdollisissa ristiriidoissa noudatetaan lakia.
Yhteydenotto, käytännön muutokset ja päivitetty päivämäärä
Yhteydenotot hoituvat [email protected], +358 20 411 711 tai Jämsänkatu 2, 00520 Helsinki, Finland kautta. clickstorki voi muuttaa käytäntöä, mutta muutokset eivät vaikuta voimassa oleviin tilauksiin. Viimeisin versio on aina saatavilla verkkosivuilla.